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「店到店」取货夯,超商变电商
    「店到店」取货夯,超商变电商

    台湾超商的店到店物流,与电商脣齿相依,逐渐发展出一套成熟的商业模式,超商看好未来,重金投资后端系统,陆续结合金流与冷链店到店等创新服务。

    挟着便利商店密度超高的优势,台湾「店到店」物流配送的次数,每年破新高。2017 年全家便利商店和 7-ELEVEN 使用次数共达 2.55 亿次。拆解来看,C2C(个人对个人)占比七成,寄、取各算一次,代表透过店到店取货的人,至少使用 8 千万人次,平均每人一年使用「店到店」模式取货约 3.8 次,数量相当可观。

    现代人工作忙碌,在家收取包裹的时间有限,除了宅配,世界各地衍生的新兴物流就是智慧柜取货,放到台湾来说,就是便利商店的店到店取货。

    「店到店」模式发烧
    电商虾皮扮演关键推手

    「店到店有爆发式成长,是因为虾皮的免运补贴策略!」全家 E-Retail 事业部副部长陈莞扬说,虾皮第一次祭出免运是在 2016 年,当时全家年度使用次数是 6 千万,虾皮卖方习惯该流程后,2017 年成长到 8 千万次;回顾 2013 年时,年度使用仅 2 千万次。

    不仅如此,虾皮也和 7-ELEVEN 合作推出免运费,使 7-ELEVEN 店到店在 2017 年的使用次数高达 1.75 亿次,2018 年更上看 2 亿次。

    电商透过台湾便利商店密度高的优点,藉由免运费的补贴策略,让买卖方的黏着度更高。现在只要走到都市精华地段的便利超商内,下班时间排队买东西、等领虾皮包裹,可能都要等上 3~5 分钟,还可以看到包裹堆满到物流柜外、淹没超商的景象。

    根据全家内部统计资料,店到店物流当中,有七成是 C2C,三成才是 B2C(公司对个人);7-ELEVEN 内部资料指出,高达八成是 C2C 物流,这意味着个人和中小型卖家使用频率最高。

    为了服务个人卖家,7-ELEVEN 在 2017 年 12 月,推出买一送一的纸箱优惠服务,平均一个箱子算下来仅 4 元,就有个人卖家一次购买一万个箱子囤货。「这代表个人卖家生意有多好,」统一超商数位服务部 E-Service 经理陈邦广形容,店到店物流的后端建置已经砸下,愈多人使用,回收资金愈快,因此未来 7-ELEVEN 将推出更多针对个人卖家的服务。

    2017 年,全家的物流中心在桃园大溪启用,耗资 1.2 亿元打造,理货速度可以从每天 12.6 万件,暴增至 25 万件。全家便利商店也把单日理货量规模目标调高,从过去每日 12 万件,目标在 2020 年达到 60 万件、成长 4 倍,如果换算年度最高可理货量,等于达 2 亿次的收取件服务。

    全家过去 3 年已投入 20 亿元,未来还要投入相同金额,建造中南部的物流仓,预计两年后,单日处理量可达 60 万件;7-ELEVEN 则是在 2015~2018 年,砸下 40 亿元建置物流相关设备,2017 年也新增台中大肚仓、桃园杨梅仓等分仓。由于过去分仓少,南部的包裹都是先运到北部分仓,再送往南部,新增仓储就能减少往返时间,让货品尽量是「D+1」天送达。

    投资后端系统不手软
    电商平台利润也要自己赚

    另一个隐含成本,是「到店不取」的问题。目前超商都未透露实际到店不取的数量,但业界传出到店未取的状况高达三、四成,主要原因是虾皮惩罚机制过鬆,买方到店不取还可取回退款,惩罚顶多是关闭到货付款服务机制,使得超商得多配送一次到卖家指定门市,让物流成本连带增加。

    只不过,光是赚取店到店的物流费用还不够,更想进一步向上整合,伺机结合金流、物流、商流,把自己当成电商经营。首先针对金流,陈莞扬透露,有不少脸书直播卖家不是在电商平台销售,为了出货还得先找个地方开卖场,甚至不是每个人都有刷卡的权限,因此全家将针对卖家推出新式金流服务。

    全家找来比特币平台业者币託(BitoEX)做为第三方系统商,卖方须先提供银行帐号给全家,买方在 FamiPort 机台操作,确认付费身分后列印出条码,再带着条码去柜檯结帐。全家取得款项后,透过第三方系统汇入卖家帐户,买方则是依循现有的取货付款模式。如此一来,对卖方而言可以省去不少麻烦,卖方支付的手续费,也会比电商平台低。

    全家从卖家角度出发,以更便利的方式提供金流服务。买卖方一旦可以在全家完成金流操作,就不必另外到电商新开卖场,手续费也会比较低。换句话说,全家看準的是自己成为电商平台,也能直接与卖方搭上线,形成更多店到店的黏着性,此一服务最快上半年就会上路。

    针对个人卖家,7-ELEVEN 早在 2015 年与永丰银行合作「丰掌柜」第三方支付,但市场推广并未如预期;相较起来,虾皮的介面更直觉、更容易,再加上免运费的加持,消费者使用虾皮平台的意愿更高,或许也是丰掌柜经营至今反应平平的原因。

    不仅如此,全家还进一步扩大店到店的操作客群。首先,全家透过行动购 App,吸引永丰生技、天和鲜物、台糖、义美、各区渔会,以及创业家兄弟旗下专营生鲜商品的好吃市集加入。目前全家 3 千多个据点,有 1,700 家已扩大冷冻柜,每日可服务 3 万件冷冻品项,先发展 B2C 市场。

    全家、7-ELEVEN下一步
    冷链与跨境店到店物流

    接下来,全家预计进一步拓展 C2C 客群,例如亲戚家人间要送冷冻的鱼给对方,可以透过冷链店到店寄送;或者偏远地区的小农,在脸书贩售生鲜,也可透过冷链店到店寄送,成为现成的产地直送。

    除此之外,全家也把店到店目光放到台日跨境物流,日本全家目前大约有 17,000 家店可寄送,全家表示,使用者多是在台日侨,或是做生意需求的人;未来进一步开放日本寄送到台湾,届时台湾观光客到日本,就能把跨境许可的商品,直接透过店到店服务寄回台湾。

    (全文未完;本文由 财讯 授权转载)



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